La zone géographique de livraison principale de l’offre Urbanbroc est : France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre.

Pour toute autre destination, le Client contacte Urbanbroc afin d’étudier la faisabilité de sa demande.

Les livraisons sont effectuées par La Poste en Courrier suivi ou Colissimo suivi, remis sans signature, en fonction des catégories de produits et de leur poids. Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et de la taille de votre commande. Ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Pour toute commande volumineuse, dépassant le gabarit (L + l + P > 200 cm) ou le poids (30 kgs) autorisés par La Poste, le Client prendra contact avec Urbanbroc avant de passer toute commande.

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement ou l'encaissement lorsqu'il s'agit d'un chèque excepté lors de périodes de fermeture et suspension des expéditions.

Dans ce cas, l’information de la période de suspension des expéditions est communiquée en page d’accueil du site Urbanbroc avec indication de la date de reprise des expéditions.

Le délai de livraison approximatif pour un envoi en Colissimo est de 2 à 5 jours ouvrés à compter du départ du colis à destination de la France Métropolitaine.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit au Client de réclamer des dommages et intérêts.

Urbanbroc peut transmettre, sur demande du Client (via commentaire Client transmis lors du processus de commande ou demande via le formulaire de contact), le numéro de suivi de votre colis une fois ce dernier expédié.

Si pour des raisons de disponibilité, une commande doit être livrée en plusieurs fois, Urbanbroc informe alors le Client et ne facture qu’une seule livraison. En revanche, si le Client souhaite 2 lieux de livraison distincts suivant les articles, il se doit alors de passer 2 commandes distinctes comportant chacune les frais de livraison associés.

En cas d'absence du Client lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Urbanbroc qui se réserve le droit de rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du Client.

Urbanbroc rappelle que les risques du transport sont supportés par le Client.

Le Client reconnait qu’il est de sa responsabilité d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (colis endommagé, incomplet, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison) au transporteur, ainsi qu'à Urbanbroc, dans un délai de deux (2) jours ouvrés. En l'absence de réserve à réception, le produit est considéré accepté par le Client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison.

 Conformément à l’article L. 121-21 du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la date de réception des articles pour faire valoir son droit de rétractation : pour ce faire, le Client doit contacter Urbanbroc par écrit en complétant le formulaire de rétractation et en l'envoyant à contact@urbanbroc.com et en indiquant les renseignements nécessaires pour identifier l’achat.

Urbanbroc accuse réception de la demande de retour par courrier électronique et précise les démarches à suivre.

Le retour doit s’effectuer dans l’emballage d’origine, aux frais du Client, et sous 14 jours à compter de la date de réception initiale de la marchandise par le Client.

Le prix initial de l’article sera remboursé (y compris frais de port d’envoi initial) sous un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du retour par Urbanbroc.

L’article retourné ne doit avoir été ni utilisé, ni transformé ni détérioré; dans le cas contraire, l’article ne sera ni remboursé ni échangé.

Dans le cas où l’article serait incomplet, endommagé ou perdu lors du retour, Urbanbroc ne pourra rembourser le Client qui devra faire une réclamation directement auprès du transporteur.

Urbanbroc recommande au Client d'effectuer le retour de ses produits en colissimo La Poste muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits. Les frais de retour sont entièrement à charge du Client.

A noter que les articles personnalisés à la demande du Client ne peuvent donner lieu à reprise.

Formulaire de rétractation (retour)